2011년 하반기 『고객서비스매뉴얼』배포(현장교육용)

   2011년 하반기 고객서비스매뉴얼(45면, 현장교육용)이 제작되어 전 사업장에 배포되었다. 이번 서비스매뉴얼은 보안ㆍ경비사원 등 고객서비스 현장의 모든 직원들이 고객영접과 서비스진행과정에서 필요한 세부행동지침등이 총 8항목에 걸쳐 수록되었다.    현장사업소장 등 현장간부의 CS 교육 시 교재로 사용될 이번교재는 기존의 직무능력향상 교재와 달리 고객서비스 향상을 위한 매뉴얼식 전문CS 교재라는 점이 특징이다.
   각 사업소에서는 이번 고객서비스매뉴얼을 기본으로하여 원청사고객이 주문하는 서비스내용을 보완하여 교육해야하며, 총무본부에서는 교재사용 중 의문점이나 개선할 내용을 적극수렴하겠다고 했다.

▶ 이번에 발행 배포된 고객서비스매뉴얼(비매품)