“고객만족 경영대상 부문 수상”

당사 조구현 대표이사는 2018년 7월25일 롯데호텔 서울에서 진행된 ‘TV조선 2018경영대상’에서 ‘고객만족 경영대상’ 부문을 수상하였다.

  △ TV조선 ‘뉴스9’에서 방영된 관련 뉴스 영상 (2018.7.24.)

‘TV조선 2018 경영대상‘은 TV조선이 주최하고 고용노동부·과학기술정보통신부·행정안전부·문화체육관광부 등 정부 주요 기관이 후원하는 시상식으로 각 기관 및 기업을 대상으로 학계와 언론계의 엄정한 심사를 거쳐 6월27일 부문별 수상자가 결정되었다.

한국에스웨이가 수상한‘고객만족경영’ 은 고객가치, 고객감동 서비스, 서비스 품질을 세부적으로 평가하는 부문으로써 당사의 LG-SEM프로젝트, 1인 다역화 프로젝트를 통해 직원 역량강화를 위해 독창적인 노력을 기울인 점, 국내 최대 규모의 CS강사 양성, 자체 교육기관을 통한 전문적인 교재 개발을 통한 서비스 품질 달성을 위한 성과 등이 주요 수상 이유로 선정되었다.

이번 수상 관련 TV인터뷰에서 조구현 대표이사 사장은

“ 기업대표가 생각하는 [고객만족]이란 무엇일까요?”라는 질문에

“고객의 만족은 고객 마음의 평온, 고객 마음의 행복을 의미하지만 CS 고객만족이 이루어지는 그 시간은 고객과 우리직원이 함께하는 진실의 순간(Moments Of Truth)입니다.

고객님이 만족하시면 우리직원도 행복을 느낍니다.

다시 말하면 우리에게 진정한 고객만족이란 고객과 함께 행복을 서로 나누는 것입니다.

고객님께 안전을 마련하고, 믿음을 드리고, 즐거운 순간을 진행하는 것,

이 과정 모두가 직원에게도 행복하여야 한다는 것입니다“

라고 고객만족에 대한 철학을 드러냈다.

 https://youtu.be/yxVvNw3dlGQ

△ 경영대상 수상자 인터뷰 영상